ГлоссарийE-commerce и каталог
Восстановление нулевой выдачи (zero-results recovery)
Что делать, когда ничего не нашлось: как вернуть пользователя в каталог.
Восстановление нулевой выдачи (zero-results recovery)
Восстановление нулевой выдачи — стратегия, что показывать, когда поиск ничего не нашёл. Вместо пустой страницы пользователь получает путь дальше.
Почему это важно
Нулевая выдача — момент, когда пользователь чаще всего уходит. Если в этот момент предложить полезное, его можно вернуть: показать исправленный запрос, похожие товары или популярные позиции.
Приёмы
- «Возможно, вы имели в виду» — исправленная формулировка запроса;
- похожие запросы — близкие по написанию варианты;
- популярные товары категории — если категорию удалось определить;
- снять фильтры — предложить ослабить фильтры, которые могли всё отсечь.
Хорошее восстановление нулевой выдачи заметно снижает отток и возвращает потерянные продажи.