ГлоссарийПлатформа и SaaS
SLA (service level agreement)
Что такое SLA и как оно фиксирует обязательства по доступности.
SLA (service level agreement)
SLA — соглашение об уровне сервиса: формальное обещание поставщика о доступности и производительности. Например, «доступность 99,9% в месяц» — это SLA.
Что обычно входит
SLA определяет: гарантированный уровень доступности (аптайм), время реакции на инциденты, компенсации при нарушении. Всё это фиксируется в договоре и измеримо.
Отличие от SLO
SLO — внутренняя цель команды, SLA — публичное обязательство перед клиентом. SLO обычно строже SLA: если команда держит внутреннюю цель 99,95%, она может смело обещать клиенту 99,9%.
Для B2B-клиента SLA — важный критерий выбора: оно переводит «будет работать» в измеримое обязательство.