ГлоссарийUX поиска
Нулевая выдача (zero results)
Что такое нулевая выдача и почему это главный сигнал проблем поиска.
Нулевая выдача (zero results)
Нулевая выдача — запрос, не вернувший ни одного результата. Пользователь что-то искал, а поиск ответил «ничего не найдено».
Почему это плохо
Нулевая выдача — это потерянный покупатель. Он пришёл с намерением, а получил тупик. Чаще всего товар на самом деле есть, но называется иначе: не хватает синонима, не ловится опечатка или неверная категория.
Что с этим делать
Нулевые выдачи — первый сигнал к действию: добавить синоним, настроить опечатки, исправить название. Доля нулевых выдач — ключевая метрика здоровья поиска. А страница «ничего не найдено» — место, где стоит предложить похожие запросы или популярные товары, чтобы вернуть пользователя в каталог.